Мы возвращаем и обмениваем товар даже юридическим лицам — в том числе кондиционный. Некондиция возвращается безусловно: для подтверждения брака достаточно фотографии.
Основные принципы
Возврат для юрлиц
В отличие от массовой розницы, мы принимаем возврат от юридических лиц и ИП, в том числе по кондиционному товару. Условия согласуются с учётом сохранности товарного вида и упаковки.
Безусловный возврат брака
Если товар некондиционный — принимаем возврат безусловно. Для подтверждения производственного брака достаточно фотографии. Такие случаи у нас крайне редки.
Обмен на аналог
Готовы заменить товар на подходящий типоразмер или аналог, если позиция не подошла по характеристикам, длине или классу покрытия.
Возврат для юридических лиц
Мы понимаем специфику B2B-поставок: излишки, изменение объёма или подбор под конкретный объект. Поэтому мы рассматриваем возврат даже кондиционного товара, если позиция не была использована и сохранила товарный вид и заводскую упаковку.
Некондиционный товар и брак
Если товар оказался с производственным дефектом, мы возвращаем его безусловно. Порядок простой:
- Сообщите о проблемеСвяжитесь с менеджером по телефону или e-mail, указав номер заказа и артикул.
- Пришлите фотографииДля подтверждения брака достаточно фотографии дефекта. Этого хватает для принятия решения.
- Получите решениеМы согласуем замену, возврат денежных средств или компенсацию. Замена брака производится за наш счёт.
Возврат для физических лиц
Для физических лиц возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в установленный законом срок при сохранении товарного вида и документов, подтверждающих покупку. Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату денежных средств.
Как оформить возврат
| Категория | Основание | Требуется |
|---|---|---|
| Юридическое лицо, кондиционный товар | Излишки, изменение объёма, не подошло | Сохранность вида и упаковки, согласование с менеджером |
| Юридическое лицо, брак | Производственный дефект | Фотография дефекта, номер заказа |
| Физическое лицо, надлежащее качество | Обмен или возврат | Документ о покупке, сохранность товара |
| Физическое лицо, брак | Ненадлежащее качество | Документ о покупке, подтверждение дефекта |